设为首页  加入收藏  邮箱登录
 
今天是:       
欢迎访问陕西交通建设集团西长分公司网站
关键字搜索:
专题专栏
便民服务
    当前位置: 首页 >> 运营管理
运营管理
礼泉管理所多措并举深入开展收费文明服务活动

作者:李艳    部门:礼泉管理所    发表日期:2019-05-08    浏览次数:164

字体调整:[ + 放大 - 减小 ]  
       为进一步提升礼泉管理所服务品牌核心竞争力,不断增强干部职工“发展现代交通、奉献一流服务”的政治责任感和历史使命感。按照分公司2019年文明服务活动相关文件要求,礼泉管理所多举措深入开展收费文明服务活动。
       一是整顿纪律作风,提高服务意识。管理所组织全体人员认真学习了分公司、管理所开展文明服务活动相关文件,要求全体干部职工提高思想认识,以活动促作风建设,领导干部、管理人员积极深入一线,认真倾听员工意见建议、及时解决员工工作和生活困难,坚决杜绝脸难看、事难办现象和慵懒散的工作作风,积极打造服务型办公氛围;全体一线员工内强素质、外塑形象,以“优质服务,进无止境” 为口号,牢固树立服务暖司乘、爱心铸品牌的服务意识。
       二是强化基础管理,提升软硬实力。管理所在强化服务培训的同时,对全体收费管理及一线人员服务工作分别建档成册,实现动态档案管理,形成纵向到底,横向到边的考核体系。收费股牵头组织各站积极建立、完善收费站突发特情现场应对指南及收费运营工作应知应会手册,进一步提升一线员工收费现场综合业务水平。管理所同时大力整治站区环境卫生,持续靓化窗口形象,以亭内物品摆放整齐、设施表面干净整洁、广场车辆通行有序、人员服务温馨和谐为标准强化基础管理,软硬结合提升收费运营整体实力。
       三是强化设施保障,优化服务体验。所辖各站以“温馨驿站”、“志愿者服务站”等设施为依托,在“六个一”基础上为司乘人员提供便民咨询、电子导航、手机充电、失物招领等延伸服务,同时积极推广移动支付、ETC支付缴费方式,实现收费服务智能化、便捷化,进一步优化司乘出行体验。
       四是严抓质量监督,营造良好氛围。管理所通过以明察、暗访、互查、后台稽查等多种形式相结合的方式,对管理人员、一线员工服务工作进行监督检查,管理所侧重点以督导干部职工纪律作风整顿、政策制度执行、工作任务落实为主,以查促改、奖优惩劣,通过榜样示范作用,积极调动干部职工工作积极性,着力营造比、学、赶、帮、超的良好氛围。
       五是加强品牌推广,巩固创建成果。管理所通过与兄弟单位沟通互促、站点间经验交流、微信公众号宣推、各类媒介投稿等多种方式积极做好服务品牌的推广、传播,提升服务品牌知名度、满意度、美誉度,在巩固原有创建成果的基础上,号召全体员工群策群力为管理所服务工作出谋划策,通过集思广益,聚点成面有效推进管理所文明服务活动扎实开展、取得实效。

快速导航

  上一条:蜜蜂扰工作,员工巧应对
  下一条:彬县管理所“三到位”强化养护物资管理
  • 您现在是第:3441323 位访问者
  • 版权所有:2008-2011  陕西省交通建设集团公司西长分公司  陕ICP备12005609号
  • 地址:西安市未央区丰产路59号  电话:029-84346034  传真:029-84346034
  • 邮编:710086  E-mail:xcgs@xcfgs.com.cn  


  • 陕公网安备 61019602000016号