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机场管理所机场西收费站开展“微笑服务 助力十四运”主题活动

作者:常雷    部门:机场管理所    发表日期:2021-09-06    浏览次数:289

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        为了更好的服务“十四运”,提升文明服务质量,切实提高全站收费人员的服务水平,近期,机场西收费站开展了“微笑服务、助力十四运”主题活动。
       一是以站为单位,拍摄“口罩下的微笑”优秀视频进行分享,通过微信平台,发送至各班级内部信息群,组织全站收费员工进行观看和学习,对照自己查找问题,取长补短,将微笑文明服务理念贯穿到收费工作中,塑造机场西“阳光服务”的窗口形象。
       二是紧扣班前训练,进行微笑服务练习。值班站长就点头礼、唱收唱付、找零动作、文明用语的使用,做了详细说明和要求,对收费人员带着口罩如何开展微笑服务做现场指导,同时结合日常工作中现场收费稽查发现的问题,进行问题纠正,以便更好地开展此项主题活动。
       三是以班组为单位展开交流学习。针对微笑服务、车道保畅、应急措施等出现的优点和缺点,班与班之间互相点评,并且细化到每一位收费员在收费过程中的动作细节、文明用语和微笑服务,做到第一时间发现问题,当场整改和优化,切实提高微笑服务水平。
       通过此次主题活动,机场西收费站全体员工收获满满,大家一致表示会将微笑服务作为一项长期活动坚持下去,为此次十四运的顺利召开打好坚实的基础。

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