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乾州收费站“四个强化”提升班组管理水平和收费服务效能

作者:白巧利    部门:礼泉管理所    发表日期:2022-08-02    浏览次数:135

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       近期,为全面落实分公司、管理所《关于开展收费现场免费、特情及违规操作专项排查暨文明服务专项整治工作方案》的通知要求,乾州收费站凝心聚力,积极采取“四个强化”措施,助力提高班组管理水平和收费服务效能。
       一是强化班组学习。收费站通过集中研讨学习、班会重点学习、个人自由学习等方式,组织全体收费人员反复认真学习并熟练掌握各类收费政策和规范要求,同时利用“班前每日一提问”、班组群开展业务交流沟通和现场指导,激发员工工作学习热情,不断提高收费人员的业务技能和收费操作的准确性。
       二是强化班组考核。收费站根据《收费站红旗班组考核管理办法》和《陕西省收费员星级考核标准》等管理标准进行量化考核,结合岗位职责,不断细化考核项目和内容,细要求、严考核,不断提升班组的现场管理水平,强化班组员工的凝聚力和向心力。
       三是强化员工责任心。收费站还十分注重收费员工的爱岗敬业、职业素养培训教育,通过提升思想认识,使职工自然产生爱岗、乐业的服务意识,达到心中有责任,执行有余力。
       四是强化内部传帮带作用。各班长当班期间对在岗人员微笑服务、面部表情、肢体语言、目送等收费工作礼仪,进行相互对比,并选出微笑自然甜美、服务动作规范的优秀收费人员供观摩学习,查找差距,纠正不足,学习提高,从而在各收费班组内部形成“比、学、赶、帮、超”的服务比拼良好氛围。 

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